Kontakt zu uns
- E-Mail: support@adigi.ai
- Telefon Support: 09602 37080-99
+++ Infos zum Umgang mit paxlounge-Angeboten: www.adigi.ai/paxloungesupport +++
Fragen zu einer konkreten Angebotsmail?
Bitte leitet uns immer die konkrete Angebotsmail zusammen mit euren Fragen/Feedback dazu an support@adigi.ai weiter. So können wir den konkreten Fall sauber nachprüfen.
Meine individuelle Weiterleitungsadresse:
(ihr-reisebüro-name)@meinurlaubsangebot.de
Das Wichtigste zum Start
Welche Anfragen kann HolidayOffer verarbeiten?
HolidayOffer kann Anfragen zu Pauschalreisen und Anfragen für Nur-Hotel (Eigenanreise) beantworten.
Anfragen zu Ferienhäusern/Ferienwohnungen, Rundreisen, Kreuzfahrten, nur Flug, Kombireisen/Stopover etc. können derzeit noch nicht bearbeitet werden und werden an euch zurückgegeben.
Wie gelangen Anfragen zu HolidayOffer?
- Eure Kunden können eine Anfrage direkt über die BeratungsBox auf eurer Website stellen. Die Anfrage kommt dann direkt bei HolidayOffer an und wird mit einem Angebot beantwortet.
- Weiterleitung von Urlaubsanfragen eurer Kunden per E-Mail an eure Reisebüro-individuelle HolidayOffer-Mailadresse:
reisebüroname@meinurlaubsangebot.de
So halten wir euch auf dem Laufenden
- Ihr bekommt jede Angebotsmail immer auch in Kopie.
- Die Original-Nachricht des Kunden ist am Ende der Angebotsmail dargestellt. So bleibt ihr mit im Bilde und könnt den Bearbeitungsverlauf/-stand jederzeit nachvollziehen.
Was liefert HolidayOffer ans Reisebüro zurück und woran ist eine zurückgelegte Anfrage erkennbar?
Buchungsaufträge und Anfragen, die HolidayOffer nicht verarbeiten kann, werden an euch zur weiteren Bearbeitung zurückgegeben.
Alles was beim Reisebüro landet, ist auch für euch bestimmt. Eine Anfrage oder Antwort landet immer nur bei einer Stelle: Entweder bei adigi oder beim Reisebüro, niemals doppelt.
An euch zurückgegebene Anfragen sind nun auch extra gekennzeichnet und enthalten deutlich mehr Informationen, u.a. den Grund für die Nicht-Automatisierung sowie die Original E-Mail des Kunden.
So könnt ihr jederzeit eingreifen
Ihr könnt jederzeit eingreifen und eine laufende Anfrage updaten, stoppen oder auch übernehmen. Dies ist auf zwei Wegen möglich:
Meldung via BeratungsBox
- Kunden Mailadresse eingeben, an die das Angebot versendet wurde
- Im Textfeld kurz mitteilen, was mit der Anfrage weiter passieren soll
Meldung via E-Mail
- E-Mail an eure Reisebüro-individuelle HolidayOffer-Mailadresse (reisebüroname@meinurlaubsangebot.de) mit Angabe der Kunden Mailadresse (z.B. auch als Antwort auf die letzte Angebotskopie)
- Anhand der Kunden-E-Mail wird eure Anmerkung zugeordnet und die Anfrage wird überarbeitet bzw. beendet
- Kurzer Hinweis genügt. Beispiele: “Kunde hat gebucht” / “Keine weiteren Angebote mehr, wir übernehmen” / “Auch Angebote für Spanien und Griechenland” usw.
Sollen Buchungen gemeldet werden?
Ja, unbedingt! Zum einen erhält der Kunde dann keine weiteren Nachfassmails mehr, zum anderen ist das ein wertvolles Learning für uns. Der Hotelname hilft uns, die Angebotsauswahl stetig zu verbessern.
Bitte meldet also möglichst zeitnah jede Buchung an uns, in dem ihr die zugehörige Angebotsmail mit dem Hinweis “hat gebucht” an reisebüroname@meinurlaubsangebot.de weiterleitet.
Urlaubsanfragen richtig weiterleiten
Können E-Mails auch automatisch an HolidayOffer weitergeleitet werden?
Ja, wir empfehlen ein neues Postfach wie z.B. anfragen@… einzurichten und dieses immer an eure Reisebüro-individuelle HolidayOffer-Mailadresse weiterleiten zu lassen.
E-Mail Anfragen richtig weiterleiten
Bitte leitet uns Anfragen nur von eurer für die Weiterleitung konfigurierten Mailadresse aus weiter und stellt sicher, dass die Kunden E-Mail-Adresse vorhanden ist.
Tipp: Speichert eure Reisebüro-individuelle HolidayOffer-Mailadresse (reisebüroname@meinurlaubsangebot.de) als Kontakt in eurem Adressbuch, dann ist diese immer griffbereit und Vertipper sind ausgeschlossen.
Telefonisch aufgenommene Anfragen an HolidayOffer weiterleiten
Schickt eine E-Mail an reisebüroname@meinurlaubsangebot.de mit allen Eckdaten zur Urlaubsanfrage an eure Reisebüro-individuelle HolidayOffer-Mailadresse und gebt den Kundennamen und die Kunden E-Mail-Adresse am Anfang des Mailtextes mit an.
Müsst ihr immer die E-Mail des Kunden angeben oder könnt ihr auch eure Reisebüro-Adresse verwenden?
Nein, wir benötigen immer die E-Mail-Adresse des Kunden. Das gilt sowohl für die BeratungsBox als auch für E-Mails.
Hintergrund: Wir ordnen Anfragen/Rückfragen/Änderungswünsche etc. immer anhand der E-Mail-Adresse einem konkreten Kunden zu. Daher ist es nicht möglich, Anfragen verschiedener Kunden mit der identischen Reisebüro-E-Mail-Adresse abzuschicken.
Mehrere Urlaubsanfragen pro Kunde für unterschiedliche Reisetermine
HolidayOffer kann nur Anfragen für einen Reisetermin automatisch beantworten. Wenn Ihr Urlaubsanfragen Eurer Kunden vorliegen habt, die zwei oder mehr Anfragen für unterschiedliche Termine enthalten, schickt pro Anfrage bitte eine separate E-Mail an Eure individuelle HolidayOffer-Mailadresse.
Beispiel Kundennachricht:
Wir suchen für 2 Erwachsene und 2 Kinder (4,6) einen 14tägigen Urlaub in Griechenland, gerne Kreta. Außerdem möchten wir in den Herbstferien für eine Woche nach Ägypten. Fliegen möchten wir ab München oder Nürnberg. Wir bevorzugen 4 Sterne Hotels, am besten direkt am Strand und mit All Inklusive.
Mail 1
Kundenname: Familie Mustermann; Kunden Mailadresse: familie.mustermann@mail.de
Wir suchen für 2 Erwachsene und 2 Kinder (4,6) einen 14tägigen Urlaub in Griechenland, gerne Kreta. Fliegen möchten wir ab München oder Nürnberg. Wir bevorzugen 4 Sterne Hotels, am besten direkt am Strand und mit All Inklusive
Mail 2
Kundenname: Familie Mustermann; Kunden Mailadresse: familie.mustermann@mail.de
2 Erwachsene und 2 Kinder (4,6). Herbstferien für eine Woche nach Ägypten. Fliegen möchten wir ab München oder Nürnberg. Wir bevorzugen 4 Sterne Hotels, am besten direkt am Strand und mit All Inklusive
Tipps, aktuelle Informationen und FAQ
Tipp: E-Mails ergänzen um eigene Infos!
Falls euch der Kunde und dessen Wünsche bereits gut bekannt sind, gibt es folgende Möglichkeit die Angebote in eine bestimmte Richtung zu lenken:
Ergänzt die Anfrage des Kunden vor der Weiterleitung einfach noch um ein paar Stichpunkte, die ihr persönlich für euren Kunden berücksichtigen würdet (z.B. Abflughafen wenn bekannt, direkte Strandlage, nur Direktflüge, nur 4 Sterne Hotels mit sehr guter Bewertung, o.ä.)
Wichtig: Die Ergänzungen stehen oberhalb des zitierten Textes. Stellt außerdem auch hier sicher, dass die E-Mail Adresse des Kunden vorhanden ist.
Welche Wünsche/Parameter erkennt HolidayOffer?
HolidayOffer erkennt natürlich alle klassischen Vorlieben und Wünsche rund um den Urlaub des Kunden, zum Beispiel: direkte Strandlage, Strandnähe, Meerblick, Direktflug, Zimmertypen etc.
Darüber hinaus kann HolidayOffer auch mit spezielleren Anforderungen der Kunden umgehen und berücksichtigt diese bei der Angebotserstellung, zum Beispiel: erholsamer/ruhiger Urlaub, Badewetter, gutes Essen im Urlaub, bevorzugt kleine Hotels, “gute Flugzeiten”, nicht zu weit weg vom Flughafen/kein allzu langer Transfer, Flüge nur mit Airline XY/Flug nicht mit Airline XY, separates Schlafzimmer für die Kinder, preisgünstige Angebote u.v.m.
Was passiert mit Fragen des Kunden zu Zusatzleistungen?
Angebote für Zusatzleistungen (Mietwagen, Versicherung, Flugupgrades, Sitzplatzreservierungen, Eintrittskarten o.ä.) kann HolidayOffer derzeit noch nicht beantworten. Ihr habt die Möglichkeit Eure Mietwagen-, Reiseschutz- und auch Terminvereinbarungs-Seiten in der Angebotsmail verlinken zu lassen. Außerdem könnt Ihr die Freitextboxen für Hinweise zu ggf. gewünschten Zusatzleistungen nutzen. Eure Hinweise in den Freitextboxen werden in jeder Angebotsmail mit ausgespielt.
Wie viele Angebote sind in der Angebotsmail enthalten?
Die genau richtige Anzahl an Angeboten wird durch unseren Algorithmus bestimmt.
Ein Anhaltspunkt: In der Regel bieten wir 3 Hotels an. Bei mehreren Zielangaben wird auf die Top 3 Ziele reduziert. Je Top-Ziel werden, sofern verfügbar, 2 Hotelangebote beigefügt. Aus mehreren Hotelwünschen werden ebenfalls die Top 3 Hotels ermittelt.
Testanfragen: Was ist zu beachten?
- Die weitergeleitete Anfrage muss eine Kunden E-Mail Adresse enthalten.
- Für Testanfragen also am besten verschiedene private E-Mail-Adressen verwenden, die nicht Teil der Reisebüro-Domain sind und somit als Kunden E-Mail-Adressen erkannt werden.
- Bitte testet aus Kundensicht, nicht als Reisebüro-Profi. Ideal sind echte Anfragen als Vorlage.
Die BeratungsBox
Wie könnt ihr die BeratungsBox nutzen?
Updates zur Anfrage können einfach in eure BeratungsBox eingetragen werden, indem ihr die E-Mail-Adresse des Kunden ins E-Mail-Feld eingebt und euren Text ergänzt, zum Beispiel:
- Kunde hat gebucht (“hat gebucht!”)
- Kunde teilt Änderungswünsche zum Angebot telefonisch mit (einfach die Änderungswünsche als Freitext in die Box schreiben)
- Kunde möchte keine weiteren Angebote mehr (“keine Angebote mehr”)
- Ihr als Reisebüro möchtet die Anfrage übernehmen (“bitte stoppen, wir übernehmen”)
Der genaue Wortlaut eurer Kommentare spielt dabei wie immer keine Rolle. Unsere Texterkennung versteht euch schon.
Wie können die BeratungsBoxen für Social Media usw. verwendet werden?
Wenn ihr eine eigene Seite auf eurer Homepage anlegt (z.B. www.reisebüroname.de/reiseberatung) und dort die Box integriert, könnt ihr diesen Link dann ganz einfach bei Facebook, Instagram usw. teilen.
Damit sieht der Kunde immer eure Domain und bleibt auf eurer Website.
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