HolidayService:
Innovative Prozessoptimierung mit KI

In cleveren Automatisierungen liegt die Zukunft – auch und gerade in der Touristik. Unsere Business Process Automations-Lösung für die Touristik hilft Service-Centern, wiederkehrende Anfragen vollautomatisch zu beantworten, bzw. zu erledigen. Das gilt sowohl für Ihre B2C-Kunden als auch für Ihre B2B-Partner.

Beispiele für automatisierte Anfragen

HolidayService beantwortet Anfragen Ihrer Endkunden, etwa Rückfragen zu bereits bestehenden Buchungen oder Mitteilungen von Veranstaltern usw. und entlastet damit Ihr Service-Center von repetitiven Aufgaben, sowohl B2C als auch B2B!

“Wie sind meine aktuellen Flugzeiten?”

Automatische Beantwortung von Flugzeiten-Anfragen oder Weiterleitung von Flugzeiten-Änderungen.

“Können Sie bitte meinen Wunsch xy ans Hotel weiterleiten?”

Vollautomatische Weiterleitung von Kundenwünschen an Hotels.

“Wie hoch sind meine Stornokosten?”

Vollautomatische Beantwortung von Stornierungs-Anfragen.

“Hier schicke ich Ihnen noch die IBAN für meinen Gutschein”

Vollautomatische Zuordnung von Kunden- und Reisedaten

… und viele mehr!

Derzeit haben wir bereits über 120 Anwendungsfälle automatisiert und kümmern uns gern auch um Ihre individuellen Anforderungen.

HolidayService wird von führenden Unternehmen der Touristik genutzt

Warum führende Unternehmen mit adigi arbeiten

HolidayService löst vielfältige Kundenanfragen in nur wenigen Minuten.

Das Resultat?

Eine deutliche Kostenersparnis für jedes Touristik-Unternehmen!

FAQs HolidayService

Wie funktioniert die Anbindung an meine Systeme?

Die Lösungen von adigi bieten eine größtmögliche Flexibilität bei der Anbindung und richtet sich ganz nach den Gegebenheiten. Im Allgemeinen bezieht adigi die Kundenanfragen per IMAP, Website oder WhatsApp. Die für die Beantwortung der Anfragen notwendigen Informationen bezieht das System je nach Bedarf aus Systemen wie Amadeus oder Peakwork, aus Midoffices wie Bosys oder Midoco sowie verschiedene weitere Anbieter wie Passolution etc.

adigi verfügt über weitreichende Erfahrungen aus einer Vielzahl unterschiedlichster Anbindungen. Die von HolidayService erstellten Antworten auf Supportanfragen werden schließlich direkt per IMAP, Website oder WhatsApp an den Kunden versendet.

Wie arbeitet adigi?

adigi nutzt speziell für touristische Anforderungen trainierte Spracherkennung (NLP/NLU) und Machine Learning, um unterschiedlichste Kundenanfragen über beliebige Kanäle genau zu verstehen. Unsere Lösungen erkennen die Bedürfnisse der Kunden und erkunden per Chat oder E-Mail fehlenden Infos, die für eine qualifizierte Antwort notwendig sind. Die für die Beantwortung benötigten Daten werden durch Anbindung an unternehmenseigene GDS, Mid- & Backoffice oder auch FAQ-Dokumente ermittelt. Die individuellen Antworten werden in Echtzeit und menschlich formuliert gesendet. Bis zu 70% aller Kundenanfragen können so vollautomatisch beantwortet werden. adigi kann jeden Vorgang jederzeit an einen menschlichen Agenten übergeben. Alle Vorgänge sind immer vollständig dokumentiert. Darüber hinaus legt adigi Wert auf Datenschutz, DSGVO-Konformität und die Sicherheit aller Kundendaten.

Wie und wo kann ich adigi testen?

adigi-Lösungen arbeiten zuverlässig im Hintergrund. Es gibt also keine klassische Benutzeroberfläche, auf der man arbeitet. Lediglich beim HolidayChat oder der BeratungsBox kann man adigi beim Arbeiten zusehen. Beide Services können wir natürlich anpassen, im Kunden-Design branden und mit eigenem Wording usw. versehen. Zusätzlich möchte ich Ihnen folgenden Vorschlag machen: Unsere Kollegin Carolin Allen führt bei uns regelmäßig das Onboarding unserer Reisebüro-Kunden durch. Carolin ist eine geschulte und erfahrene Reisekauffrau und kann Ihnen alle Fragen zum Live-Betrieb kompetent beantworten.

Einen Termin können Sie direkt hier ausmachen!

Wie errechnen sich die Kosten für den Betrieb?

Neben der Einrichtung entstehen laufenden Kosten durch die Beantwortung der eingehenden Anfragen. Die Abrechnung erfolgt jeweils auf Basis kompletter Vorgänge (Konversationen), die mehrere Rückfragen einschließen können. Man zahlt also nur, was man bekommt oder besser gesagt, was der Kunde bekommt!

Kann adigi auch unternehmensspezifische Prozesse automatiseren?

Ja, neben branchenweit ähnlichen Prozessen können wir immer auch Automatisierungen speziell auf Ihre Anforderungen anpassen.

Kontakt

Dirk ThumLassen Sie uns sprechen!

Dirk Thum, Head of Sales

Tel. +49 9602 9129881

E-Mail: dirk.thum@adigi.ai

Terminvereinbarung

Moderne Kundenerlebnisse

Zufriedene Kunden durch KI-gestütztes Antwortmanagement

HolidayService ermöglicht es, dass Ihr Unternehmen jederzeit schnell und zuverlässig auf Kundenanfragen reagiert.

Skalierbare Automation entlastet den Kundenservice

Durch skalierbare Automation werden Ihre Mitarbeiter während der Hochsaison entlastet.