Anwendungen von ChatGPT für die Touristik

ChatGPT in der Touristik

Der Chatbot von ChatGPT beherrscht gerade die Diskussionen um künstliche Intelligenz. Was kann ChatGPT von OpenAI aktuell überhaupt und wie lässt sich ChatGPT für die Tourismusbranche sinnvoll nutzen? Welchen Nutzen kann ChatGPT haben für (Online-)Reisebüros oder Reiseveranstalter, sowohl B2B als auch B2C?

Wir von adigi bringen Licht ins Dunkel!

Übrigens: Mit HolidayService bieten wir bereits verschiedenste touristische Automatisierungen auf Basis von Texterkennung an.

Fragen & Antworten

Unsere GPT-Expertin Nicole (Machine-Learning-Engineer @adigi) beantwortet die wichtigsten Fragen zu ChatGPT in diesem Video:

Was ist ChatGPT überhaupt?

Fragen wir doch einfach ChatGPT selbst! ChatGPT sagt über sich:

Ich bin ChatGPT, ein großes Sprachmodell, das von OpenAI trainiert wurde. Ich kann Fragen beantworten und Aufgaben erledigen, die mit Sprache zu tun haben, wie zum Beispiel Übersetzungen, Textgenerierung und Textzusammenfassung. Ich bin immer bemüht, meine Antworten so präzise und nützlich wie möglich zu gestalten.

Aber genau hier ist Vorsicht geboten: ChatGPT mag zwar “bemüht” sein, nimmt es mit Fakten nicht sehr genau und erfindet schon mal Dinge dazu oder lässt relevante Infos einfach weg. Abhilfe ist hier nur sehr bedingt möglich, da sich ChatGPT nicht einfach mit eigenen Fakten oder Informationen füttern lässt, etwa zur Kunden-Historie oder mit Angebots-Content. ChatGPT besitzt kein Gedächtnis, sondern speichert lediglich den aktuellen Chatverlauf bis zu einer gewissen Länge.


Was sind Einsatzfelder von ChatGPT in der Tourismusbranche?

Einsatzfelder von ChatGPT in der Tourismusbranche können unter anderem sein:

  • Virtuelle Reiseberater: ChatGPT kann verwendet werden, um personalisierte Reiseempfehlungen basierend auf den Präferenzen und Anforderungen des Benutzers zu erstellen. Bei adigi bieten wir automatisierte Urlaubsberatung bereits mit unserem Superkollegen an, speziell für Pauschalreisen mit einer Live-Anbindung z.B. an Amadeus
  • Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen: ChatGPT kann verwendet werden, um automatisch Antworten auf häufig gestellte Fragen von Touristen zu generieren, wie zum Beispiel Fragen zur Bezahlung, Stornokosten und Flugzeiten. Mit HolidayService haben wir bei adigi ein Tool, die genau das bietet – speziell für Reiseveranstalter und den Reisevertrieb, personalisiert für jeden einzelnen Kunden und mit geprüfter Qualität. Insbesondere Service-Center können enorm von Automatisierung in diesem Bereich enorm profitieren, zumal auch personalisierte Kundendaten durch Anbindung von Midoffice- und Reservierungssystemen verwendet werden können
  • Problemlösung für Touristen: ChatGPT kann verwendet werden, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, die Touristen während ihrer Reise haben können.
  • Automatisierte Generierung von Reisebeschreibungen und -inhalten: ChatGPT kann verwendet werden, um automatisch Reisebeschreibungen, Reiseführer und andere Arten von Inhalten für die Tourismusbranche zu generieren.
  • Automatisierte Generierung von Hotelbeschreibungen: ChatGPT kann verwendet werden, um automatisch Hotelbeschreibungen und Bewertungen zu generieren, basierend auf den Daten des Hotels und den Erfahrungen von Gästen.

Ist ChatGPT jetzt eine echte Revolution – oder nicht?

ChatGPT ist ein sehr leistungsfähiges Sprachmodell. Die Sätze und Antworten sind rein sprachlich wirklich hervorragend! Allein mit dem Inhalt nimmt es ChatGPT nicht sehr genau, da ist mitunter viel Unsinn dabei (z.B. dass der Elefant die größten Eier legt). Die größte Herausforderung ist also, die richtigen Inhalte bereitzustellen, um Kunden keine Falschinformationen zu liefern. Bei adigi stellen wir durch umfangreiche Qualitätssicherungsmaßnahmen sicher, dass alle Angaben, die unsere Automatisierung macht, immer auf ihre Richtigkeit und Gültigkeit geprüft werden.

Aktuell ist ChatGPT noch in einer Testphase und bietet noch kein kommerzielles Modell oder gar Schnittstellen, um die relevanten Informationen von Kunden oder Interessenten auch sinnvoll anbieten zu können.

Die gute Nachricht: Diese Anbindung zu touristischen Content liefern wir von adigi mit unseren Diensten HolidayOffer für Angebotsanfragen und HolidayService für Serviceanfragen!

… Fragen?

Wir bieten Automatisierungslösungen für die Touristik und freuen uns auf einen Austausch! Bei allgemeinen Fragen oder konkreten touristischen Problemstellungen zu den Themen ChatGPT, KI, Chatbots, Automatisierung usw. sprechen Sie uns gern an!

Sie können auch direkt einen unverbindlichen Termin mit den Experten von adigi vereinbaren:


Übrigens: Hier können Sie ChatGPT selbst ausprobieren!